新機能実装！『ちゃちゃっとボット®』がセールス効率化の新たな武器に！

顧客対応やセールスが効率化できるチャットボットは、近年のビジネスにおいて注目を浴びているツールの1つです。

特に、簡単な操作で顧客とのコミュニケーションを効率的に行うことが可能な「シナリオ型チャットボット」と呼ばれるタイプのチャットボットは、多くの事業者にとって欠かせない存在となっています。

弊社（株式会社MU）で販売する『ちゃちゃっとボット^®』は、小規模事業者や個人事業主向けに開発した、「気軽・簡単・便利」が売りのシナリオ型チャットボットです。予算・人材・知識などのリソースが限られている事業者様でも安心してご利用いただけます。　　　

サービス提供開始以来、多くの皆さまにご利用いただいている『ちゃちゃっとボット^®』ですが、この度、企業のセールスをますます効率化する新機能を実装しました。

その機能とは、ユーザーの動向を分析してセールスの優先順位をつけることができる、新しいフォーム機能です。

本記事では、『ちゃちゃっとボット^®』の新機能について解説します。

気軽・簡単・便利な『ちゃちゃっとボット^®』

弊社の『ちゃちゃっとボット^®』は、ITの知識が浅い事業主でも手軽に利用できる点が一番の魅力です。

• 企業向けチャットボットは「高機能・高単価」が当たり前だったものを、あえてシンプルな機能にしぼることで、特別な知識や準備がいらず気楽に使える
• ホームページだけあれば、難しい準備や設定の手間がいらず、よくある質問と答えの文章を考えて打ち込むだけで簡単にスタートできる
• 24時間365日いつでも顧客対応可能なチャットボットにより、電話やメール対応の時間を大幅に削減して顧客対応をスムーズにする

こうした特徴を兼ね備える『ちゃちゃっとボット^®』により、企業規模にかかわらず、様々な業種の企業に導入していただくことができました。

「気軽・簡単・便利」と三拍子そろったサービスは好評をいただくことができました。一方で、中にはチャットボットが行う顧客対応のデータをもとに、もう少し踏み込んだ分析を行い、セールスをさらに効率化したいという意見もありました。

こうしたご意見を踏まえて、今回新しく実装した機能が、ユーザーの振り分け機能です。

新機能「ユーザー振り分け機能」

『ちゃちゃっとボット^®』が新しく実装したのは、条件に沿ってユーザーを振り分ける機能です。これにより、セールスをより効果的に行うことが可能になります。

具体的には、振り分け機能を使って、サービスの利用開始や商品の購入など自社が求める結果に結びつく可能性が最も高いユーザーとそれ以外の顧客を振り分け、優先順位をつけて対応するのです。

もちろん、自社サービスに関心を持ってくれたすべてのユーザーを大切にすることは重要です。しかし、実際の問題で考えると、『ちゃちゃっとボット^®』のすべての利用者に対して、最適な顧客対応を行うことは現実的ではありません。

問い合わせのなかから、最もセールスにつながる可能性のあるユーザーを見極めて、優先的にアクションをかけるのは、企業が利益を最大化するためには重要な施策です。

『ちゃちゃっとボット^®』の新機能は、ユーザーの回答をあらかじめ決められた条件をもとに振り分けて、即座に運用者にメールで通知します。これにより、優先順位の高いユーザーからの問い合わせを見逃すことなく、セールスを行うことが可能になります。

例えば、自社サービスを販売する企業が「サービスの導入に対する質問」をチャットで受けたとします。『ちゃちゃっとボット^®』で質問に対する十分な回答ができるように準備することはもちろん重要ですが、導入に関心を持つ潜在的な顧客に対しては、人が直接的にセールスを行うことでさらに成約率を高めることが期待できます。

この時、効率的なセールスをおこなうために、次のようなアンケートの設問を用意します。

1. 自分が決裁権を持っている
2. 自分がサービス導入の裁量権を持っている
3. ◯◯に関するスタッフである

この設問の回答者にアプローチした際に、最終的に自社サービスと契約する可能性は、1から3の順番であると考えられます。

つまり、企業としては1や2のユーザーへの対応を優先的に考えるべきです。

これまでの『ちゃちゃっとボット^®』では、このようなユーザーの振り分けは行うことができませんでしたが、今回のリニューアルで新たに実現可能になりました。

なお、WEBサイトなどを通じて収集した個人情報をプロモーションに利用することには様々な規制がありますが、『ちゃちゃっとボット^®』は利用時にユーザーから情報活用への同意を得ていますので、その点も安心です。

この新機能の実装は、より密なユーザーとのコミュニケーションを実現し、効率的かつ効果的なセールスプロモーションを可能にします。

利用上の注意点

今回の新機能は、ユーザーの回答に「タグ」をつけて振り分けるような形をとっています。

『ちゃちゃっとボット^®』は、もともとWordPressなどで制作した自社のホームページに、1つのコードを貼り付けるだけで利用できるシステムです。

つまり、『ちゃちゃっとボット^®』の導入は簡単ではあるものの、WordPressにコードを貼り付けるための知識とスキルは必要になります。

これに加えて今回の新機能は、もう少しだけ複雑な作業が必要です。

1. 『ちゃちゃっとボット^®』内の特定の質問に答えた場合に、WordPressのコンタクトフォーム（Contact Form 7）へリンクを飛ばす設定を行う
2. リンクへ送る際に、回答ごとに個別のアルファベットを指定する
3. Contact Form 7のコード内にデータが送られる設定を行う
4. Contact Form 7のメール送信先に、2で設定した個別のアルファベットが表示されるようにコードを追加する
5. メールを受信した段階で、そのメールに書かれた個別のアルファベットをもとに、ユーザーの振り分けを行う

決して難しい作業ではないものの、WordPress及びContact Form 7のコードに多少の書き込みが求められるため、ある程度の専門的な知識が必要となります。

それでも、このわずかな設定を行っておくだけで、確実に効果的なセールスに結びつけることができるのは間違いありません。

『ちゃちゃっとボット^®』を利用する際に、必ずしも設定しなければいけない機能ではありませんが、より積極的なプロモーション施策のためにご利用を検討してください。

新機能の実装のためには、弊社でも詳細なマニュアルや30日間の電話サポートもご用意していますので、まずはお気軽にご相談ください。

まとめ～ますます便利になった『ちゃちゃっとボット^®』でセールスを効率化

新機能「ユーザー振り分け機能」を搭載した『ちゃちゃっとボット^®』。この新機能は、小規模事業者や個人事業主の顧客対応やマーケテイング戦略を、確実に一歩前に進めます。

これにより、事業者の皆さんはよりスムーズなセールス活動を展開することができるはずです。

今後も株式会社MUは、『ちゃちゃっとボット^®』を通して小規模事業者・個人事業主のビジネスをサポートし続けます。どうぞご期待ください。

株式会社MUの『ちゃちゃっとボット^®』

『ちゃちゃっとボット^®』3つの特徴

気軽

シナリオ型チャットボットとして、シンプル機能にしぼることで特別な知識やスキルがいらず、月々3,980円（税込）で気軽に利用できます。

簡単

ホームページだけあれば、難しい準備や設定をすることなく、よくある質問と回答を決めて打ちこむだけで、簡単に美しいデザインのチャットが完成します。

便利

気軽×簡単のチャットボットでありながら、『ちゃちゃっとボット^®』でお客様からのお問い合わせなどを自動化すれば、24時間365日働くスタッフとして電話やメール対応の時間が大幅に削減できます。