システム開発で業務効率化を実現！ 働き方改革を促進するシステム導入事例

「働き方改革」という言葉、最近よく耳にしますよね？

でも、

そう思っている方も多いのではないでしょうか？

働き方改革は、単なる残業時間の削減ではありません。長時間労働の是正に加えて、人材不足の解消、従業員満足度の向上、生産性向上など、様々な課題を解決するための取り組みのことです。

そして、これらの課題を解決するために、システム開発が非常に有効な手段となります。

例えば、

• テレワークを導入したいけど、セキュリティ面が不安
• 紙の書類が多くて、管理が大変
• 同じ作業の繰り返しで、時間ばかりかかってしまう

そんな悩みをお持ちの企業は、システム開発によって解決できるかもしれません。

本記事では、働き方改革を促進するシステム導入事例を具体的に紹介します。

テレワーク導入、ペーパーレス化、RPA導入など、様々な事例を通して、システム開発がどのように業務効率化や生産性向上に貢献するのかを解説しますので、最後まで読んでいただき、あなたの会社の働き方改革に役立ててください。

なぜシステム開発が働き方改革に貢献できるのか？

働き方改革の実現には、様々な課題を克服する必要があります。その中でも特に重要なのが、業務効率化です。

経済産業省の調査によると、多くの企業が働き方改革に対して「重要性は感じるものの、具体的な取り組みを進められていない」という現状があります。

その背景には、

• 日々の業務に忙殺され、改革に着手する余裕がないこと
• 人手不足
• 業務の複雑化
• 従業員のエンゲージメント不足

といった課題が挙げられます。これらの課題を解決し、働き方改革を成功させるためには、抜本的な業務効率化が不可欠です。

システム開発が業務効率化の鍵を握る

システム開発は、これらの課題を解決し、業務効率化を実現するための強力なツールです。この章では、そのためのヒントをご紹介します。

定型業務の自動化

RPA（Robotic Process Automation）などの技術を活用することで、これまで人間が行っていた定型業務を自動化することができます。

例えば、データ入力、請求書処理、問い合わせ対応などを自動化することで、大幅な時間短縮と人的コスト削減につながります。

情報共有の円滑化

クラウド型のグループウェアやビジネスチャットツールなどを導入することで、部署やチーム間の情報共有を円滑化することができます。

これにより、情報伝達のロスタイム削減、コミュニケーションコスト削減、意思決定の迅速化などが可能になります。

進捗状況の可視化

プロジェクト管理ツールやタスク管理ツールなどを導入することで、プロジェクトやタスクの進捗状況をリアルタイムに可視化することができます。

これにより、遅延の早期発見、問題点の迅速な把握、チーム全体の協力体制強化などに役立ちます。

働き方の多様性に対応

WEB会議システムやリモートデスクトップツールなどを導入することで、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方を実現することができます。

これにより、育児や介護との両立、通勤時間の削減、多様な人材の活用促進などを進めることができます。

システム導入による働き方改革事例

次に、実際にシステム導入によって働き方改革を成功させた企業の事例を３つご紹介します。

事例１：株式会社SUBARU（製造業）

自動車メーカーである株式会社SUBARUでは、製品開発における大量の紙文書管理が課題となっていました。紙を管理するために人件費や保管のためのスペースの費用など様々なコストが発生するだけでなく、社内での図面や仕様書の共有にも時間がかかっていたのです。

そこで、文書管理システムを導入し、設計図面や仕様書などの電子化・一元管理を進めました。これにより、情報共有が迅速化され、拠点間の連携も強化。さらに、コミュニケーションツールを活用することで、設計・開発チーム間のコミュニケーションが円滑になり、意思決定の迅速化にもつながりました。

事例２：株式会社サイバーエージェント（IT企業）

インターネット広告代理店である株式会社サイバーエージェントでは、組織拡大に伴う社員の多様化と、固定的なオフィス環境が育児や介護、通勤負担といった社員一人ひとりの柔軟な働き方に対応しきれていないという課題に直面していました。これが優秀な人材の離職リスクを高めていたのです。

また、組織規模が大きくなるにつれて、社員間の物理的な距離が広がり、偶発的な交流が減少するなど、社内コミュニケーションの希薄化も課題となっていました。

そこで、社員がその日の業務内容や気分に合わせて自由に働く場所を選べるフリーアドレスオフィスを導入。個人に固定席を設けず、集中ブースやコラボレーションスペースなど多様なワークスペースを提供することで、柔軟な働き方を促進しました。

さらに、チャットツールやオンラインミーティングシステムなどのコミュニケーションツールを活用することで、部署やチームを超えた情報共有や意見交換を活性化。これらの取り組みにより、従業員のエンゲージメント向上やイノベーション促進につながり、結果として優秀な人材の定着にも貢献しています。

事例３：株式会社三越伊勢丹（小売業）

百貨店である株式会社三越伊勢丹では、顧客ニーズの多様化が進む中で、顧客情報が部署やチャネルごとに散在していました。加えて、個々の顧客に合わせたきめ細やかなサービス提供が困難という課題もありました。また、実店舗とオンラインストアの情報連携が不足しており、顧客体験が分断されることで顧客が不便を感じ、結果的に機会損失を招いていたのです。

そこで、顧客情報を一元的に管理できるCRM（顧客管理システム）を導入。顧客理解を深めてパーソナライズされたアプローチを実現しました。さらに、オンラインストアと実店舗をシームレスに連携させるオムニチャネルプラットフォームを構築することで、顧客はどのチャネルからでも一貫した質の高い体験を得られるようになったのです。

これらの取り組みにより、顧客満足度向上、売上向上、そしてブランドイメージの強化につながっています。

システム開発による働き方改革の注意点

システム開発は、働き方改革を促進する上で非常に有効な手段ですが、導入にあたってはいくつかの注意点があります。

1. 目的の明確化

システム開発を行う前に、「何のためにシステムを導入するのか」という目的を明確にする必要があります。

• 業務効率化
• コスト削減
• 従業員満足度向上
• 顧客満足度向上

など、具体的な目的を定めることで、システム開発の方向性が見えてきます。

2. 現場の意見の反映

システムは、実際に利用する現場の意見を反映して開発する必要があります。

現場のニーズを把握せずに開発を進めてしまうと、「使いにくいシステム」になってしまい、結果的に業務効率化につながらない可能性があります。

3. 導入後の運用・保守体制

システムは、導入して終わりではありません。導入後の運用・保守体制を整えることも重要です。

システムに不具合が発生した場合や、操作方法がわからない場合などに、迅速に対応できる体制を構築しておく必要があるでしょう。

4. システム開発会社の選定

システム開発を依頼する会社は、実績や技術力などを考慮して慎重に選ばなければなりません。必要に応じて、複数の会社から見積もりを取り、比較検討することが大切です。

5. セキュリティ対策

システム開発においては、セキュリティ対策も重要なポイントです。顧客情報や機密情報など、安全に管理できるシステムを構築する必要があります。

6. 費用対効果

システム開発には、費用がかかるため、導入するシステムによって、費用対効果を十分に検討する必要があります。また、必要に応じて、政府の補助金などを利用してコストを抑えましょう。

7. 導入スケジュール

システム開発には、時間がかかります。導入スケジュールをしっかりと立て、計画的に開発を進めましょう。

8. 従業員への説明

システム導入にあたっては、従業員への説明も重要です。なぜシステムを導入するのか、どのようなメリットがあるのかなどを丁寧に説明することで、従業員の理解と協力を得ることができます。

まとめ

この記事では、システム開発が働き方改革に貢献できる理由や、具体的な導入事例、そして注意点について解説しました。システム開発は、業務効率化を実現し、働き方改革を促進するための強力なツールです。

しかし、導入にあたっては、目的を明確化し、現場の意見を反映させ、導入後の運用・保守体制を整えることが重要です。この記事が、貴社の働き方改革の一助となれば幸いです。

働き方改革に関する課題やお悩みがあれば、お気軽に株式会社MUへご相談ください。 貴社に最適なソリューションをご提案いたします。