あなたの会社のIT部門は大丈夫？DX推進の鍵を握る「戦略思考」と「能動的な関与」の重要性

「うちのIT部門は、言われたことしかしてくれない」

「システムが古くて、ビジネスのスピードについていけない」

もしかすると、このような悩みを抱えている経営者や担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか？

これまでIT部門の主な役割は、社内のシステム運用や、各部署からの要望に応じたシステムの開発・保守でした。この業務スタイルは、しばしば「受託型」や「ご用聞き」と呼ばれ、事業戦略との連携が弱いという課題を抱えていました。その結果、多くの企業でIT部門の地位は低く見られがちで、本来の専門性が活かされていないという残念な状況があったのです。

しかし、DX（デジタルトランスフォーメーション）が加速する今、この状況を変えなければ、企業の成長は止まってしまいます。IT部門は、単なる「技術提供者」ではなく、「ビジネス変革の推進者」、つまり「企業のビジネス戦略を直接的に支える戦略的パートナー」へと進化することが強く求められているのです。

本記事では、IT部門が受動的な役割から脱却し、アクティブで戦略的な存在になるための具体的な方法、そして変革を成功させるための体制について解説します。貴社のIT部門が、どのように企業価値向上に貢献できるのか、その道筋を見ていきましょう。

従来のIT部門の役割と変革の必要性

かつてのIT部門はどのような役割を担っていたでしょうか？そして今、なぜその役割を変えなければならないのでしょうか？

ここでは、従来のIT部門が抱えていた構造的な課題と、DX時代に求められる新たな役割について見ていきます。

従来の「受託型」組織の課題

従来のIT部門は、基幹システムや社内システムの保守・運用に日々多くの時間を割かれ、現状の業務で手一杯になっている状況が多く見られました。高い専門性を持つ一方で、事業部門との連携が弱く、ビジネス視点が不足しがちであるという課題が指摘されてきました。

しかしながら、「システムが動いているから大丈夫」という考え方では、急速に変化する市場に対応することは難しいと言わざるを得ません。受動的な「社内システムの構築・保守」が主な業務としていては、企業全体の成長戦略とIT戦略が分断され、結果としてIT部門の専門性を活かしきれないのです。

DX時代に求められる役割の進化

DXとは、デジタル技術を活用してビジネスそのものを変革することです。そのため、IT部門に求められる役割は、単に受動的に要求に答える「技術提供者」から、能動的な「ビジネス変革の推進者」、そして「企業の成長戦略を加速させる戦略的パートナー」へと、大きく変化していかなければならないのです。

CIO（最高情報責任者）やCTO（最高技術責任者）といった役職も、デジタル化の進展に伴い、より戦略的なものへと変化しています。企業成長を加速させるための最適なIT戦略を立案し、実行していくバランス感覚が、これからのIT部門には不可欠だということをと、強く決意しなければなりません。

戦略的かつアクティブなIT部門に求められる役割

先にも述べたように、これからのIT部門には、単に要求を待つのではなく、自ら行動を起こし、価値を創造するアクティブな体制が不可欠です。本章では、そのために必要な具体的なアクションについて解説します。

経営視点を持った能動的な関与

IT部門は、組織の枠に囚われることなく、企業が存続し、成長するために何をすべきかを考える経営視点を持つことが求められます。単にシステムを動かすだけでなく、ビジネスの成果に貢献するという意識が不可欠です。

戦略的な案件の優先順位付け

システム開発の優先順位決定は、単に技術的な観点からの判断ではなく、経営戦略と密接に関連する重要な意思決定プロセスだと認識しましょう。

IT部門は、すべての開発案件を俯瞰的に把握できる唯一の部門として、経営方針と期待効果を基準に優先順位を決める役割を担います。場合によっては、戦略的に誤った優先順位を修正する役割も必要になるでしょう。

要求分析と目的の定義を徹底する

ユーザー部門からの要望を聞く際、「要件（どう作るか）」だけをヒアリングするのでは不十分です。本当に必要なのは、ユーザー部門が実現したい「要求」と「目的」をしっかりと把握し、定義することです。

例えば、営業部門から「顧客管理システムの入力画面を増やしてほしい」という要望（要件）があったとします。この場合、その裏側には、「顧客情報入力にかかる時間を減らしたい」「情報を一元化して、顧客とのコミュニケーションを改善したい」などといった、真の要求や目的が隠れているかもしれません。

この真の目的をIT部門が定義し直すことで、単に画面を増やすのではなく、AIによる入力補助機能の導入など、より効果的なソリューションを提供できるのです。

積極的な「提案」で課題解決を主導する

これからのIT部門は、要求を待つだけでなく、自ら社内の事業課題を見つけ、AIなどの技術を用いた解決策を積極的に提案することが求められます。

例えば、「顧客のリピート率が低い」という事業課題を抱えている企業があったとしましょう。そうした課題に対してIT部門に必要とされるのは、事業部門からの要望にただ応えるのではなく、「顧客データを分析し、AIを活用したパーソナライズされたメールを自動配信するシステム」を提案する、といった能動的な関与なのです。

IT部門が自社の技術力を深く理解し、それを具体的なビジネス成果に繋げようと行動する姿勢こそが、企業成長の鍵となるでしょう。

待っているだけでは何も変わりません。厳しいビジネス競争を乗り切っていくために、IT部門には攻めの姿勢で新しい価値を生み出し、企業成長を牽引する役割が期待されているのです。

企業の競争力を高める「攻め」の戦略

戦略的IT部門は、企業の競争力を高める「攻め」の戦略を主導します。待っているだけではなく、ビジネスの成長を直接的に牽引する取り組みを積極的に推進するのです。この「攻め」の戦略は、主に以下の三つの領域で価値を発揮します。

新しい価値の創出

一つ目の「攻め」は、新規価値の創出です。例えば、AIによる需要予測を活用して在庫管理の精度を向上させたり、レコメンドエンジンの改善を通じて売上や顧客の視聴継続率を高めたりすることが挙げられます。これは、既存の業務効率化に留まらない、直接的な収益向上に貢献する活動です。

データ活用による競争力強化

次に、データ活用の強化です。IT部門は、社内のあらゆるデータに最も近い存在であり、データに基づく判断を一番早くできる立場にいます。この優位性を活かして、顧客データ分析を通じたパーソナライズドマーケティングを実施したり、WEBサイトのコンバージョン率を向上させたりする取り組みを推進することが求められます。

新しい技術の積極的な導入

そして、新技術の導入も重要な「攻め」の戦略です。外部ベンダーとのコネクションを活用し、AIやブロックチェーンなどのデジタル技術の検証と導入を主導します。これにより、競合他社に先駆けて新しいサービスや事業モデルを構築し、市場におけるリーダーシップを確立できるでしょう。

IT部門は、これらの活動を通じて、売上向上や顧客体験の向上に直結する取り組みを推進することが求められます。

事業の安定を支える「守り」の戦略

企業の競争力を高める「攻め」の戦略と同時に、事業の安定性を維持し、リスクを最小限に抑える「守り」の戦略も、複雑化するIT環境下では極めて重要です。この「守り」の徹底こそが、攻めの土壌を育みます。

セキュリティと運用最適化の徹底

戦略的IT部門は、まずセキュリティとシステム運用の最適化を徹底しなければなりません。具体的には、外部からの脅威を防ぐためのサイバーセキュリティの強化（例えば、ゼロトラストモデルの導入）が必要です。

また、古くなったシステム（レガシーシステム）の最適化、例えばERPのクラウド移行などを進め、運用コストの削減と効率化を図ります。ランサムウェア攻撃やサプライチェーンを狙った攻撃など、高度化・複雑化するリスクへの対策は、事業継続の観点からも欠かせません。

「攻め」と「守り」を高レベルで両立する

企業の成長を確かなものにするためには、最新技術の活用による「攻め」と、セキュリティ・システム運用の最適化による「守り」を、どちらかに偏ることなく、同時に高いレベルで推進することが不可欠です。

どんなに革新的なサービスを生み出しても、システムが停止したり、情報が漏洩したりすれば、企業は大きな打撃を受けます。「攻め」と「守り」をバランス良く実行し、安定した基盤の上でこそイノベーションが花開くという意識を持つことが大切なのです。

変革を成功させるための人材と体制の構築

アクティブで戦略的なIT部門を実現するためには、担当者の意識や役割を変えるだけでなく、実際に業務を担う「人」と「体制」を根本的に変革しなければなりません。どのような人材を育て、どのようにチームを編成すれば、DX推進を成功に導けるのでしょうか。

ここでは、求められる人材構成と、スキル不足への具体的な対応策について詳しく見ていきます。

IT部門の人材構成のシフト

これからのIT部門が重視する人材タイプは、従来より大きく変化しています。現在必要とされる人材は、従来の「運用管理・運用担当」といった保守的な役割から、「IT戦略担当」「DX推進担当」「データ分析担当」といった、DX推進に関わる人材へとその焦点がシフトしている点がポイントです。

まず必要なのは、DX人材の確保です。デジタル技術やデータ活用に精通した人材に加え、自社の業務内容に精通し、デジタルで何ができるかを理解してDXの取り組みをリードする人材が必要となります。

また、ビジネスプロデューサー、ビジネスデザイナー、データサイエンティスト、UXデザイナーなど、多様な職種と役割を持つメンバーでチームを構成することが、イノベーションを生み出す鍵となるでしょう。

さらに、DXは全社的な変革を伴い、マルチベンダーでの開発が一般的になるため、ステークホルダーが多い環境で「人」を一つのチームとしてまとめ、最大の成果を出す高いプロジェクトマネジメントスキルを持つ人材も強く求められます。

不足するスキルへの対応策：育成と獲得

国内でDX人材が不足している状況を考えると、採用だけに頼ることは難しいのが現状でしょう。そのため、既存社員の再教育（リスキリング）は、現代ビジネスにおいて重要な戦略です。

特に注目されているのは、自社の業務やビジネスに精通した業務部門の社員をIT部門に異動させ、ITの基礎知識を学ばせる取り組みです。このときに必要なのは、単に技術的な研修を受けさせるだけでなく、両部門の社員が共通の目標を持つこと、そして心理的安全性を確保することです。

具体的には、業務部門の社員が新しい知識やスキルを習得する過程で、戸惑いや失敗を恐れず質問できるような受け入れ体制をIT部門側が構築する必要があります。また、異動者が「現場の課題を解決し、ビジネスを変革する」というDXの目的を常に意識できるように、経営層からの方針を明確にし、評価制度と連携させることが成功の鍵となるでしょう。

また、DX実現のためにはIT部門だけでなく、全社的なITスキルを高めることが、現代ビジネスにおいてはマストです。この場合も、IT部門が主導してユーザー部門へITリテラシー研修を実施することが求められます。

スキルや知識だけでなく、「周囲を巻き込む力」「課題設定力」「好奇心・主体性」といった、変革を恐れないマインドセットも重要な要素です。組織全体で前向きな姿勢を育むことが成功の秘訣なのです。

変革を成功させるための共通ポイント

戦略的IT部門への変革を成功させるためには、組織全体でいくつかのポイントを共有することが大切です。これらの要素が組み合わさることで、変革はより確実なものとなるでしょう。

トップダウンとボトムアップの両面アプローチ

変革を推進するには、経営層の明確なビジョンを示すトップダウンのアプローチが不可欠です。「我々はどこへ向かうのか」という方向性を経営層が示し、全社に浸透させなければなりません。

一方で、現場職員の持つ業務に関する知見や課題感を活かしたボトムアップの積極的な参加も忘れてはなりません。この両面のアプローチを両立させることで、理想と現実のギャップを埋め、実効性の高い変革を進められます。

部門間の壁を越えた協働体制の構築

IT部門が戦略的な役割を果たすには、他部門との連携が欠かせません。そのためには、部門間の壁を越えた協働体制の構築が欠かせません。

共通の目標を設定し、互いに協力し合う共創環境を構築することで、組織全体のデジタルリテラシー向上も促進されます。IT部門だけが頑張っても成果は出ません。事業部門とIT部門が同じ目標に向かい、対話をすることが大切です。

技術と人間の最適な役割分担

AIやロボットを業務に導入する際は、技術と人間の最適な役割分担を明確にすることが重要です。技術には、データ分析や定型的な事務作業といった単調な作業や提案を担わせ、人間が持つべき創造的・判断的な業務に集中できる環境を作りましょう。この役割分担により、人間の能力が拡張され、より付加価値の高い業務に時間を割けるようになります。

段階的な導入と効果検証の繰り返し

全社的な変革には抵抗がつきものです。そのため、「一度に全てを変える」のではなく、段階的な導入と効果検証の繰り返しが重要です。「小さく始めて、素早く学び、迅速に調整する」というアジャイルアプローチで、小さな成功体験を積み重ねることが、変革への抵抗感を低減させ、組織全体に前向きな変化をもたらします。

まとめ：アクティブなIT部門が描く企業の未来

IT部門が「ご用聞き」から脱却し、「戦略的パートナー」へと変革することは、企業の成長に直結します。

この変革の鍵は、IT部門が経営方針を念頭に置いて行動する戦略思考と、自ら課題を見つけ解決策を提案する能動的な関与です。データに基づいて判断し、商品やサービスは顧客起点で考えるという行動規範を持つことが、アクティブで戦略的な部門への変革を加速させるのです。

貴社のIT部門は、その力を最大限に発揮できる体制になっているでしょうか？もしも、少しでも現状に不安があるようでしたら、ぜひともDX推進の専門企業・株式会社MUにご相談ください。

株式会社MUは、貴社のIT部門がビジネス変革を主導する戦略的パートナーとなるためのDX支援、専門性の高いシステム開発、そして集客に繋がるWEBサイト制作をワンストップでサポートいたします。