あなたの会社のWEBサイトは誰にでも使いやすいですか？2026年の今、見直したい「アクセシビリティ」

ご自分のスマートフォンで自社のWEBサイトを開いたときに、「あれ、文字が小さくて読みにくいな」と感じたり、ボタンが押しにくくて操作に手間取ったりした経験はありませんか？

もしそう感じたことがあるなら、お客様も同じように感じている可能性があるということです。

今、WEBサイト制作の世界では「アクセシビリティ」という言葉が注目を集めています。「専門用語は難しそう」と身構えないでください。アクセシビリティとは、簡単に言えば、「誰にとっても使いやすく、情報が伝わりやすいこと」を指します。

2024年の国内法改正や、2025年から開始された国際的なルールの適用など、WEBアクセシビリティに関する企業にとって無視できない動きも出てきました。「法律だから対応しなければいけない」と堅苦しく考えるのではなく、「もっと多くのお客様に自社の魅力を伝えるチャンス」と捉えてみませんか？

今回は、これからのWEBサイト運営において欠かせない「アクセシビリティ」について、わかりやすくお話しします。

そもそも「WEBアクセシビリティ」とは？

アクセシビリティと聞くと、「高齢者や障害を持つ方への対応」というイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。もちろん、それは大きな柱の一つです。しかし、それだけではありません。

アクセシビリティが高いWEBサイトとは、どのような環境にいても、どのような身体的状況であっても、サイトにある情報に問題なくアクセスでき、利用できる状態を指します。

こうした状況は、誰にでも起こりうることです。自社のWEBサイトのアクセシビリティを高めることは、特定の誰かに特別な配慮をすることではなく、すべてのユーザーにとっての「使いやすさ」を底上げすることなのです。

なぜ今、対応が必要なのか？

では、なぜ今、この話題を取り上げるのでしょうか。それには、先ほども触れた国内外における社会的なルールの変化が大きく関係しています。

日本国内：障害者差別解消法の改正

日本では、2024年4月に改正「障害者差別解消法」が施行されました。これにより、行政機関だけでなく民間企業においても、障害のある方への「合理的配慮の提供」が義務化されています。

ここで押さえておきたいのが、「合理的配慮」と「環境の整備」の違いです。少しややこしいですが、ここを理解することがポイントになります。

つまり、WEBサイトのアクセシビリティ対応そのものは「環境の整備」にあたるため、現行法上は『努力義務』とされていますが、実質的には企業の社会的責任（CSR）やブランド価値向上の観点から重要な要素と位置付けられています。

しかし、ここを後回しにするとどうなるでしょうか。サイトが使いにくいままだと、「電話で説明してほしい」「代わりに手続きしてほしい」といった個別の問い合わせ（合理的配慮）が増えていき、現場の業務負担が大きくなる可能性があります。

事前の「環境の整備」を進めておくことは、結果として法律で義務付けられた「合理的配慮」をスムーズに行うためのカギとなるでしょう。

参考：内閣府公式サイト／第１章　改正障害者差別解消法の施行

海外（EU）：欧州アクセシビリティ法（EAA）の適用

世界に目を向けると、2025年6月からEUで「欧州アクセシビリティ法」の施行が始まりました。これに伴い、EU市場向けに製品やサービスを提供する企業は、厳格なアクセシビリティ要件を満たす必要が出てきます。

参考：European Commission/European accessibility act

もしかしたら、「うちは国内ビジネスだけだから関係ない」と思われるかもしれません。しかし、日本国内でも、今後同等レベルの基準が求められる可能性が高いと考えられます。

何より、社会全体が「誰一人取り残さない」という方向へ進んでいる今、いち早く対応することは、企業の姿勢として高く評価されるポイントになります。

企業が取り組むべき3つのメリット

法的な背景だけでなく、ビジネスの視点からも、アクセシビリティへの対応には大きなメリットがあります。ここでは主な3つの利点について解説します。

1．見込み顧客の取りこぼしを防ぐ

日本は超高齢化社会です。シニア層がインターネットを使って情報収集や買い物をするのは、もはや当たり前の光景になりました。

これからの日本で、もし文字が小さすぎたり、コントラストが低くて見にくかったりするサイトだったらどうでしょうか。「読みにくいから別のサイトを見よう」と、離脱されてしまう可能性が高いのではないでしょうか。

「使いにくいサイトは利用しない」というのは、高齢者に限ったことではありません。誰もが使いやすいサイトにすることで、これまで逃していたかもしれない層を、しっかりと顧客として迎え入れる準備が整います。

2．SEO（検索エンジン対策）への効果

Googleなどの検索エンジンは、「ユーザーにとって有益で使いやすいサイト」を高く評価します。

アクセシビリティに配慮して、画像の内容を説明するテキストを入れたり、見出しを適切に設定したりすることは、検索エンジンのロボットにとっても「内容を理解しやすいサイト」になり、結果として、検索順位の向上に寄与する可能性が高まります。

3．企業ブランドの信頼性向上

「使いやすさ」に配慮している企業は、それだけで「ユーザーのことを考えている親切な企業」という印象を与えます。

SDGsの観点からも、ダイバーシティ＆インクルージョンへの取り組みとして、対外的なアピールポイントになるでしょう。

具体的にWEBサイトのどこを見直せばいい？

「具体的に何をすればいいの？」と思われた方へ。まずは、今のWEBサイトがどうなっているか、簡単なポイントからチェックしてみましょう。

文字と背景の色のコントラスト

薄いグレーの背景に白い文字や、黄色い背景に白い文字など、読みづらい配色になっていませんか？デザイン性を優先するあまり、可読性が下がっているケースがあります。はっきりとしたコントラストをつけることで、誰にとっても読みやすくなります。

画像への説明テキスト（代替テキスト）

写真やイラストが表示されなかったときや、音声読み上げソフトを使っている方のために、その画像が何を表しているかの説明（Alt属性）が入っていますか？見た目だけでなく、情報としての裏付けを行うことが肝心です。

リンクのわかりやすさ

誘導したいページがあるのに、「こちら」という文字だけにリンクが貼られていませんか？「お問い合わせはこちら」「会社概要を見る」など、リンク先が何であるかが具体的にわかるテキストにすることが、読者のサイト内回遊性を高めます。

また、ボタンであれば、クリックできることが明確にわかるデザインにする工夫も必要です。

フォームの入力しやすさ

お問い合わせフォームの入力欄が小さすぎたり、入力不備や必須事項の入力漏れなどのエラーが出たときに、どこを直せばいいかわからなかったりしませんか？

入力項目のラベルを明記し、エラー内容は具体的に表示するなど、ユーザーが迷わずに操作できる設計が求められます。

まとめ：アクセシビリティは、デジタル空間での「おもてなし」

WEBアクセシビリティへの対応は、決して特別なことや、一部の人のためのものではありません。貴社のWEBサイトを訪れるすべての人に対して、「いらっしゃいませ。ごゆっくりご覧ください」というおもてなしの心を表現することと同じです。

法改正や国際ルールの適用を経て、アクセシビリティが世界的な基準となった今こそ、現状のサイトが「誰にでも使いやすいか」を見直してみる良い機会ではないでしょうか。使いやすいサイトは、顧客満足度を高め、結果として貴社のビジネスを後押しする強力なツールになります。

「自社のサイトが基準を満たしているかわからない」

「どこから手を付ければいいか悩んでいる」

そんな経営者様やご担当者様は、私たち株式会社MUにご相談ください。

MUでは、専門的な知識を持ったスタッフが、貴社のWEBサイトのアクセシビリティ診断を行います。現状の課題を洗い出し、デザインの良さを活かしつつ、誰もが使いやすいサイトへと生まれ変わらせるための改修プランをご提案します。また、大規模なリニューアルだけでなく、部分的な改善から始めることも可能です。

「人に優しいWEBサイト」で、より多くのお客様とつながるお手伝いをさせてください。まずはお気軽に株式会社MUまでお問い合わせください。