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近年、チャットボットの市場が急速に拡大しています。
中でも、ChatGPTの発表は、コンテンツ作成においても革命的であり、大きな注目を集めました。
ChatGPTに代表されるAI技術や機械学習機能を応用したAI型チャットボットは、企業のユーザー対応を革新させる可能性を秘めたテクノロジーであり、今後も更なる進化が期待されています。
しかし、AI型チャットボットは、確かに高性能で便利なシステムではあるものの、どの企業にもおすすめできる万能なシステムではありません。高性能である分、そのツールを導入し、運用していくためにはかなりのITリテラシーが求められるからです。
また、費用が高額になる場合も多く、小規模事業者や個人事業主にとっては現実的な選択肢にはなり得ない状況があります。
加えて、そもそも、業態や扱う商品・サービスによっては、高性能なAIチャットボットの機能を必要としていない場合もあるはずです。
そんな予算やリソースが限られている小規模事業者や個人事業主におすすめなチャットボットが、ズバリ、低予算で使用できるシナリオ型チャットボットです。
AI型チャットボットに比べると機能は限られているものの、顧客対応などを大幅に効率化できるツールであり、近年、利用が広まっています。
低予算・シンプルな操作性でありながら、顧客対応の効率化を実現できるチャットボットは、小規模事業者や個人事業主の最適解になり得ます。
この度、株式会社MU（代表：山田元樹、本社：神奈川県横浜市）が開発した新たなチャットボットサービス「ちゃちゃっとボット」は、まさにシナリオ型チャットボットに求められる条件をすべて兼ね備えています。
本記事では、「ちゃちゃっとボット」の製品特徴と、導入によって期待できる効果について解説いたします。
チャットボットによる顧客対応の効率化を考えている事業者様は、どうぞご参考にしてください。
「ちゃちゃっとボット」の製品特徴
株式会社MUがローンチするシナリオ型チャットボット「ちゃちゃっとボット」は、主に小規模事業者様や個人事業主様など、比較的小規模で事業を営む事業者様に向けて開発した製品です。
その大きな特徴は次の3つ。
- IT知識不要で導入・運用が可能
- 定額制で安心の料金設定
- カスタマイズ可能なシナリオ設定
それぞれについて、詳しく解説していきます。
IT知識不要で導入・運用が可能
「ちゃちゃっとボット」は、「顧客からの問い合わせに対して、自動的に回答する」という、本来チャットボットに求められる性能のみに特化して開発を行いました。
製品・サービスなどに対する顧客からの問い合わせの内容は、多くの場合、似通っています。つまり、事前に問い合わせ内容を想定し、それに対する回答を用意しておけば、あとは問合せに対して最適な回答を提示するだけで、多くの顧客の疑問を解消することができるのです。
そのため、「ちゃちゃっとボット」でできることは、ごくシンプルな「顧客対応」のみに限られています。
その分、お手持ちのホームページに「ちゃちゃっとボット」のコードを貼り込むだけで導入することが可能であり、設定もとても簡単に完結できます。
もちろん、ホームページにコードを貼り込むためにも、多少の知識は必要ですが、「専門的なITスキルが求められる」というほどの作業ではないため、社内に専門的なIT人材がいなくとも、導入することが可能です。
また、「コードをどこに貼り付けたらいいのかわからない」などのトラブルがあった際も、丁寧なユーザーサポートをご用意しておりますのでご安心ください。
また、「ちゃちゃっとボット」は一度設定さえしてしまえば、設問の追加やデータ分析などは専用フォームから簡単に行なえます。
そのため、導入から運用に至るまで、ITに関する専門知識がない方であっても気軽にご利用いただけるのです。
定額制で安心の料金設定
「ちゃちゃっとボット」の費用は、完全定額制で月々わずか3,980円（税込）です。初期費用も一切必要ありません。
また、AI型チャットボットなどでは、トークン（単語）単位で料金が加算されるような仕組みもよくありますが、「ちゃちゃっとボット」は、定額の料金以外に追加費用が発生することはありませんのでご安心ください。
カスタマイズ可能なシナリオ設定
「ちゃちゃっとボット」はごくシンプルなシナリオ型のチャットボットとして、できる限り簡単に利用できるよう設計がなされています。
そのため、顧客からの質問に答えるのも、あらかじめ「ちゃちゃっとボット」内のフォームに従って、「Q&A」を想定して入力したシナリオを作成しておけばOKです。
| 【シナリオ（Q&A）記入例（飲食店の想定例）】 Q：あなたのお知りになりたいことはなんですか？ A1：営業時間が知りたい A2：予約について知りたい A3：メニューについて知りたい A4：アレルギーについて相談したい |
上記は一例ですが、いつも電話で問い合わせを受ける質問をピックアップして、あらかじめ問答集を作っておくだけです。
このあと、顧客が選択したそれぞれの質問に対応する答えを用意し、それをフォームに記載しておけば、あとは「ちゃちゃっとボット」があなたに代わって顧客の質問内容に答えてくれます。
「A1」～「A3」などは、飲食店では日常的に受ける問い合わせだと思われますので、こうした質問対応が自動化されるだけでも、業務効率化は期待できるはずです。
「A4」のようにチャットボットだけでは解決が難しい質問の場合は、アレルギーで食べられない食材などを入力してもらったうえで、「こちらからお電話させていただきますので、電話番号と連絡可能時間をご入力ください」のような答えを設定しておくことができます。人が判断しなければならない質問を選び出して対応できるため、顧客対応に割く時間が大きく削減できるはずです。
また、このシナリオは、いつでも好きなように編集することができます。
例えば、「最近よく◯◯について聞かれるな」ということがあれば、その回答を新たに「ちゃちゃっとボット」に入力しておけば、また1つ顧客対応に対する手間を減らすことができるのです。
「ちゃちゃっとボット」導入による効果
シンプル機能に振り切った「ちゃちゃっとボット」ですが、シンプルであってもその効果は絶大です。
ここでは、「ちゃちゃっとボット」の導入により改善が期待されるビジネスの課題について、いくつかの効果をご紹介します。
業務効率化
既に解説した通り、「ちゃちゃっとボット」の使い方はとてもシンプル。「営業時間について」や「予約について」など、メールや電話などでよくあるお客様からの問い合わせ内容をピックアップして、あらかじめシナリオとして回答を登録しておくだけです。
たったこれだけの作業で、飲食店やサロンなどであれば、来店中のお客様対応、ECサイトであれば仕入れや発送業務など、スタッフにしかできない業務に集中できるようになるのです。
また、チャットボットは人間と違って24時間稼働することができます。そのため、営業時間外における顧客対応も可能になります。
いつでも対応可能なチャットボットは、ライフスタイルが多様化する現代においても、様々な顧客ニーズに迅速な対応を行うことができます。
「ちゃちゃっとボット」による問い合わせ対応の自動化が行えれば、問い合わせにかかっていたスタッフの人的リソースを削減することができ、大きな業務効率化が図れるのです。
顧客満足度向上
顧客からの問い合わせに24時間いつでも瞬時に対応できる「ちゃちゃっとボット」の特徴は、顧客満足度の向上にも繋がります。
例えば、飲食店やサロンの場合、「混雑する時間帯は問い合わせの電話をしにくい」と顧客側が連絡をためらう場合もあります。また、職種や勤務体系によっては、「問い合わせをしたけど、営業時間中に連絡をするのが難しい」という場合もあるはずです。
こうした顧客にとっては、「いつでも気兼ねなく連絡できる」チャットボットの存在は、それだけでストレス軽減の効果があります。
また、回答を得るまでの待ち時間がなくなることも魅力の1つです。
従来の問い合わせ方法では、電話が繋がるまでに時間がかかったり、メールの回答がいつ来るかわからないなど、問い合わせをしたい側が待つ時間が発生してしまっていました。
しかし、24時間自動対応のチャットボットがあれば、、顧客は待ち時間のないストレスフリーな対応を受けられるようになります。
もちろん、シナリオ型チャットボットである「ちゃちゃっとボット」には、事前に想定した問い合わせに対して、用意した回答をするだけしかできないという限界はあります。そのため、イレギュラーな質問や、個別対応が必要な相談に対処することはできません。
しかし、これまでの営業活動の中で培った、貴社が持つ膨大な知識とノウハウを活用すれば、多くの顧客からの問い合わせに応えられるシナリオを作ることができるはずです。
その上で、人でなければ解決できない問題に関しては、「ちゃちゃっとボット」で質問を受け付けた上で、スタッフが顧客に連絡をしていけば、「困ったら人に直接相談できる」ということで、かえって顧客からの信頼が高まることも期待できます。
働き方改革の推進
「ちゃちゃっとボット」により、問い合わせ対応など一部の業務を自動化することで、働き方改革を推進することができます。
これまで問い合わせ対応にスタッフが割いていた時間を減らすことができれば、その時間をより生産性の高い業務に充てることができるようになるため、労働時間あたりの生産効率は飛躍的に向上します。
また、人でなくても対応できる問い合わせを自動化することで、労働時間の短縮や柔軟な働き方の実現も視野にいれることができるはずです。
このような就業体制を確立できれば、当然、従業員の満足度や生産性も向上し、企業全体の働き方が変わることは間違いありません。
まとめ
株式会社MUが提供する「ちゃちゃっとボット」の特徴と、導入による効果について解説しました。
「ちゃちゃっとボット」は、低価格でありながら、お手持ちのホームページなどにソースコードを貼るだけで利用できる、簡単・便利なシナリオ型チャットボットです。
必要なのは、難しいIT知識ではなく、むしろ貴社が日々の営業の中で培った「顧客との対応の蓄積された情報」です。
シンプルな操作性の「ちゃちゃっとボット」に、あなたが顧客に伝えたい情報を記入することで、どんどん「ちゃちゃっとボット」は進化します。
ぜひ「ちゃちゃっとボット」を取り入れていただき、業務の効率化・コンバージョンの向上両面でお役立ていただければと思います。
不安な点がございましたら、ぜひとも「30日間の無料使用期間」を利用して「ちゃちゃっとボット」の操作方法、実際に操作方法などをご体験ください。
