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目次
小規模事業者や個人事業主など、人的リソースが限られた中で事業を運営している企業にとって、顧客対応業務は大きな負担となります。お客様との大切なコミュニケーションを維持しつつ、ビジネスを成長させていくためには、顧客対応の効率化を図り、時間とリソースをうまく活用することが重要です。
その一助となるのが「チャットボット」です。チャットボットを導入すれば、顧客からの問い合わせに自動で対応することが可能になります。しかし、顧客対応の効率化を図りたいと思っていても、「チャットボットを導入するには技術的な知識が必要だろう」「時間もコストもかかりそう」と二の足を踏んでいる方も多いはずです。
そこで本記事では、株式会社MUが提供する、初心者でも簡単に導入できるチャットボット「ちゃちゃっとボット®」をご紹介します。
特別なスキルや技術が無くても、簡単に導入できるおすすめのチャットボットの魅力を、どうぞ存分に感じてみてください。
チャットボットとは？その重要性と活用例
まず、チャットボットの基礎について改めておさらいします。合わせて、その活用例とビジネスに及ぼす影響についても解説しますので、貴社ビジネスにチャットボットがもたらす可能性を考えてみてください。
顧客対応を自動化するチャットボット
電話やメールなどによる顧客からの問い合わせに対応する業務は、ビジネスにおいて避けて通ることが出来ず、多くのリソースを割く必要がある業務です。しかし一方で、直接的な利益に結び付きにくい性質のため、リソースの確保を含めた対応に苦慮する企業も少なくありません。
特に、少人数で事業運営をしている企業の場合は、開発や販売といった主要業務に集中したいリソースが顧客対応にとられてしまうのは、大きな悩みの種となります。
顧客からの問い合わせを無視することはできませんが、丁寧に対応しようとした結果、主要業務にしわ寄せがいくような状況では本末転倒です。
そんな時に役立つのが「チャットボット」です。チャットボットは、人間の代わりにテキストベースの会話を自動で行うコンピュータプログラムのことを指し、ユーザーが質問を入力すると、設定された情報に基づいて適切な応答を自動生成します。
よくある質問など、個別に人間が考えて回答する必要がない質問への対応をチャットボットが代わりに行うだけでも、顧客対応の大部分を自動化・効率化することができます。
チャットボットのシステムは、大きく「AI型」と「シナリオ型」の2つに分けられます。
- AI型：質問の内容を理解し、人間と自然な対話を行える人工知能が回答する方法
- シナリオ型：事前に設定したシナリオに基づいて応答する方法
ここ数年、AIの性能が急激に進化したことで、AI型の回答の精度も上がってきており、様々な質問に対してかなり自然な言語で、適切な顧客対応を行えるようになってきました。
その一方で、AI型のチャットボットの運用には、専門的な知識やスキルが必要となり、さらに費用面も比較的高額となってしまいます。そのため、小規模事業者にとってはAI型の導入は技術的にも費用的にも困難な場合があります。
これに対し、シナリオ型はチャットボットが回答できる内容には制限がありますが、AI型と比較すると導入が容易で、コストも抑えられるというメリットがあります。
シナリオ型は、よくある質問とそれに対する回答を事前に準備しておき、それを打ち込んでおくだけでプログラムが作動する、シンプルな構造がほとんどです。
これまでの顧客対応で培った経験を活かして問答集を作成すれば、大部分の顧客の質問に自動で回答することが可能になります。
シンプルな仕組みであるため、特別な知識やスキルを必要とせず、比較的費用も安価に抑えられるシナリオ型チャットボットは、小規模事業者におすすめのツールです。
チャットボットの活用例とビジネスへの影響
チャットボットは単に質問に答えるだけではなく、ビジネスの様々なシーンで活用されています。
例えば、商品やサービスの推奨、予約や注文の受付など、24時間対応のカスタマーサービスを提供することが可能です。
リソースの限られた中で事業を運営する個人事業主や小規模事業者にとって、チャットボットは顧客対応に割いていた人手を削減し、業務効率を大幅に向上させるツールとなり得ます。
さらに、ユーザーが提供する情報を解析し、パーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度の向上や新たなビジネスチャンスの創出に繋がる可能性もあるのです。
「ちゃちゃっとボット®」の特徴と強み
株式会社MUが提供する「ちゃちゃっとボット®」は、個人事業主や小規模事業者の利用を想定したチャットボットです。
初心者でも簡単に導入できることと、ビジネスにおけるコミュニケーション効率を向上させることを両立するために、あえてシンプルな機能に特化したシナリオ型チャットボットとして開発しました。
ここでは、「気軽に」「簡単に」「便利に」をキーワードに開発した「ちゃちゃっとボット®」の特徴と強み、さらには具体的な導入方法について詳しくご説明します。
「ちゃちゃっとボット®」とは
「ちゃちゃっとボット®」は、誰でも簡単に操作できるシナリオ型のテキストチャットボットです。
ここで言う「簡単」とは、導入から運用まで、特別な知識や技術を必要とせず、誰でも気軽に始めることができるという意味です。つまり、基本的なPCの操作さえできれば、誰でも利用できるのです。
初期費用や追加料金は一切かからず、月額3,980円（税込）の料金だけで利用が可能。多種多様な業種、規模の事業者にとって利用しやすい手軽な料金体系を実現しました。
「ちゃちゃっとボット®」の特徴は、「シナリオ型」のテキストチャットボットという形式を採用している点です。
ChatGPTの登場以来、テキスト生成AIの進化は留まるところをしらず、様々な企業がAIを利用した多種多様なチャットボットを提供しています。
しかし、先にも述べたように、AI型チャットボットは導入にあたって特別な知識やスキルを必要とする点や高額なコストが大きな欠点です。テキスト生成AIは、適切に運用しないと誤った内容を回答してしまうリスクもあります。
専門のIT担当などがいない小規模事業者にとって、これらが導入を阻むポイントかもしれません。
これに対して、「ちゃちゃっとボット®」は、あえてシナリオ型を採用することで、機能のシンプルさを追求しました。
「よくある質問と答え」を予め設定するだけで、すぐにチャットボットの運用を開始できます。
その結果、顧客に対して矛盾する応答を出すことなく、一貫性と安定性を保ちながら、ユーザーの問い合わせに24時間365日対応することが可能になったのです。
「ちゃちゃっとボット®」の真骨頂は、その導入のシンプルさと運用の手軽さ、圧倒的なコストパフォーマンスにあります。直感的な操作性が可能なチャットボットを導入したい企業や事業者にとっては、まさに理想的なツールなのです。
「ちゃちゃっとボット®」３つの強み
「ちゃちゃっとボット®」は、その名前が示すように、シンプルさと使いやすさに重きを置いたチャットボットです。
ここでは、「ちゃちゃっとボット®」が持つ「気軽」「簡単」「便利」という３つの特長についてさらに詳しく解説します。
気軽
「ちゃちゃっとボット®」は、特別な技術的知識やスキルが不要なシナリオ（Q&A）方式を採用しています。
これは、ユーザーが事前に設定した質問とそれに対する答えを、チャットボットに入力しておくだけで良いということです。
これにより、チャットボットが回答する内容は完全にユーザーのコントロール下に置けますので、誤った回答をするリスクはありません。まずは導入してみてから、必要に応じてシナリオを追加していくことも可能なので、導入時の作業コストも抑えることができます。
また、利用料金は月額3,980円（税込）と低価格であり、初期費用や追加料金は一切不要ですので、費用面の心配も無く、気軽に始めることができます。
簡単
「ちゃちゃっとボット®」は、「よくある質問と答え」を入力するだけで、運用を開始できるツールです。
AI型の場合は、適切な回答を生成できるようになるまである程度の時間がかかりますが、「ちゃちゃっとボット®」の場合はこれまでの顧客対応のノウハウをそのまま活用できます。つまり、顧客からよくある問い合わせの内容やその際に案内している情報を整理するだけで、導入の準備は終了するのです。
さらに、導入の開始はお手持ちのWEBサイトにコードを1つ貼るだけという圧倒的な簡単さです。特別なスキルは一切必要なく、新たに時間をかけて情報を収集したり、スキルを身につける必要もありません。
便利
「ちゃちゃっとボット®」は、シンプルな仕組みでありながら、チャットボットの利便性をしっかりと備えています。導入すれば、24時間365日いつでも問い合わせ対応を自動でおこなうことができるのです。
これにより、顧客対応に割く時間や人手を大幅に削減することが可能となります。
また、専門的なメンテナンスは不要です。一度設定してしまえば、ほぼメンテナンスフリーで運用できることも、「ちゃちゃっとボット®」が便利に利用できるポイントです。
さらに、何かトラブルが発生した場合でもサポート体制が整えられているため安心です。
「ちゃちゃっとボット®」の導入方法
「ちゃちゃっとボット®」はその名の通り、気軽に、簡単に導入できるツールです。
この章では「ちゃちゃっとボット®」の設定方法を詳しく説明します。
Q&Aを想定し入力する
「ちゃちゃっとボット®」の作成過程は非常にシンプルです。まずは、これまで顧客対応の経験から「よくある質問」を思い浮かべてみてください。
例えば、商品の特徴や利用方法、支払い方法や返品・交換などが、顧客からよく寄せられる一般的な質問だと考えられます。
それらの質問と、それに対する適切な答えをリストアップし、「ちゃちゃっとボット®」の記入欄にワープロ感覚で回答を打ち込んでいくだけで、「ちゃちゃっとボット®」が備えておくべき「知識」を与えることができます。
この作業は、企業がこれまで築き上げてきた顧客対応の経験に基づいているため、企業の個性やブランドイメージを反映した独自のQ&Aを設定することも可能です。
自社のWEBサイトにコードを貼る
Q&Aを「ちゃちゃっとボット®」に入力したら、次のステップに進みます。
それは、自社のWEBサイトに「ちゃちゃっとボット®」のコードを貼り付けることです。
この操作は、WEBサイトの<head>タグ内に「ちゃちゃっとボット®」のコードを貼るだけのシンプルな作業です。
難しいプログラミング知識は一切不要で、誰でも簡単に実行できますし、<head>タグの場所や貼り方が分からない場合は、株式会社MUのサポートがフォローします。
運用を始める
この2つのステップだけで、「ちゃちゃっとボット®」がWEBサイト上で動作し始め、顧客からの質問に対して自動的に答えを返すようになります。
これにより、企業は365日24時間、自動で顧客対応を行うことができるようになります。時間や場所に関係なく、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるため、顧客満足度を高めることが可能となります。
まとめ～「ちゃちゃっとボット®」でビジネスを次のレベルへ
ここまで、チャットボットの基礎的な知識と、「ちゃちゃっとボット®」の特徴、その設定方法について詳しく解説してきました。
「ちゃちゃっとボット®」の手軽さと便利さは、毎日の業務での質問対応に追われる方々にとって、救世主となってくれるはずです。
また、ビジネスを効率化し、人件費を削減したい方々にとっても、大きな手助けとなるはずです。
「ちゃちゃっとボット®」が貴社のビジネスに新たな可能性をもたらし、ビジネスを大きく前進させる第一歩となることを、私たちは確信しています。「ちゃちゃっとボット®」は30日間の無料体験期間を用意していますので、まずはお気軽にお問い合わせ・お申し込みをお待ちしております。
